新版在线客服新手使用指南
(pc+安卓、默认站点)
(pc+安卓、默认站点)
在线客服操作指南（PC端）
官网下载地址：http://www.tz1288.com/
另：可以在易站通应用商店直接下载使用。
1.注册易站通账号
2.下载并安装客户端
3.输入账号密码登录
2.下载并安装客户端
3.输入账号密码登录
登录成功后，右下角任务栏中会出现商盟通客服的小图标
双击小图标 即可打开或收起客服工作台
商盟通工作台集监控、对话、辅助对话等，为客服接待访客提供支持。
网站访客监控区域
辅助对话区域
整合式对话区域
1. 系统设置
设置客服在线状态
可设置是否启用各类消息提醒
可设置各种场景是否使用弹窗和声音提醒
访客进入网站提醒
（弹窗+声音）
（弹窗+声音）
访客咨询消息提醒
（汽泡+声音）
（汽泡+声音）
2. 邀请对话与直接对话
客服人员可以实时监控访客的访客渠道、来访次数、地域、IP、来源、搜索关键词等；客服人员通过这些信息分析，对意向大的访客起手动邀请或直接对话
访客类型
新访客就是第一次访问的访客；
旧访客就是已经来过一次，再次访问的访客；
意向访客即对网站产品感兴趣，并与客服对话咨询的访客；
会员访客就是您网站上注册的会员。
访客渠道
访客通过个人电脑（PC电脑）访问的；
访客通过手机访问的；
访客通过微信公众号访问和咨询的。
（需要与CC客服做对接）
来源分析：
百度、360综合搜索、搜狗：是从百度、360综合搜索、搜狗搜索过来的，括号内是搜 索“来源词”，百度无来源词是因为百度5月份开始升级为httpS后，取消了关键词传输， 这样第三方统计工具很大程度上都无法统计到百度过来的关键词，百度公告网址为： http://zhanzhang.baidu.com/wiki/38；
e.tz1288.com:说明是通过此网站进入在线客服页面；
直接输入：在浏览器的地址栏输入在线客服页面的网址
百度、360综合搜索、搜狗：是从百度、360综合搜索、搜狗搜索过来的，括号内是搜 索“来源词”，百度无来源词是因为百度5月份开始升级为httpS后，取消了关键词传输， 这样第三方统计工具很大程度上都无法统计到百度过来的关键词，百度公告网址为： http://zhanzhang.baidu.com/wiki/38；
e.tz1288.com:说明是通过此网站进入在线客服页面；
直接输入：在浏览器的地址栏输入在线客服页面的网址
3. 对话过程中各类消息提醒
表示访客请求对话
表示有未读消息
表示访客发送了文件
表示其他客服转交访客给你
对话过程中，各类消息提醒
4. 查看或编辑访客名片
对话过程中，系统可从访客发出的消息中自动收集其手
机、QQ、邮箱等信息；客服人员还可随时查看或编辑访客名片
5. 转接客服
对话过程中，可随时把正在接待的访客转给其他客服跟进，加强客服间的合作，避免访客等待，提升服务质量。
6. 屏蔽恶意访客
对话过程中，客服人员通过它可对恶意骚扰或无理取闹的访客进行屏蔽
7. 工具栏
1. 字体调整
2. 发送表情
3. 截屏/截图
4. 发送本地文件
5. 计算器
2. 发送表情
3. 截屏/截图
4. 发送本地文件
5. 计算器
8. 辅助对话：常用语
常用语主要分为公用常用语和个人常用语。
常用语主要分为公用常用语和个人常用语。
我的常用语：各客服人员可在客服端设置自己使用的常用语。
公用常用语：即管理员在管理后台设置常用语，可供所有客服使用。
对话过程中，客服人员双击预先设置好的常用语，即可快速回复
我的常用语在此处添加设置
9. 辅助对话：常用文件
管理员可在后台设置一些常用的资料，可供所有客服使用。
对话过程中，客服人员双击预先设置好的常用文件，或选中常用文单击图标 ，即可快速把相关资料发送给客户。
公共常用语和常用文件需要到管理后台常用设置进行添加
提示：需要重启商盟通再接入访客才会生效
10. 辅助对话：访客轨迹
对话过程中，客服人员可以实时查看访客的活动轨迹，了解客户关注的页面，快速把握客户关注的信息内容。
11. 管理后台，默认站点已默认所有设置，无法修改。
后台入口
可添加客服，分配客服、监控客服、记录对话，智能机器人回复更详细操作可以新增站点，个性化设置
12. 客服管理
同一客服，可同时分配到多个网站中。
添加客服账号数量不限制，但只有座席状态是“启用”的客服人员才可以接待网站访客。
点击【添加客服账号】或【修改】，在打开的页面中填写或修改相应的信息，完成后点击【保存】即可。
温馨提示：
1.自动生成的子账号以商盟通账号为用户名登录；
2.客服名片的信息是访客即访客可以看到的信息；
3.需要把添加好的客服账号，分配到对应的网站才可以开始接待访客。
1.自动生成的子账号以商盟通账号为用户名登录；
2.客服名片的信息是访客即访客可以看到的信息；
3.需要把添加好的客服账号，分配到对应的网站才可以开始接待访客。
13. 账号管理
提示：新增客服账号，子账号用户名是此处的“商盟通账号”，而不是填写资料时的邮箱。
14. 权限管理
商盟通默认有3种角色，超级管理员、应用管理员和普通客服，这3种角色不可删改。
如果您需要设置新的角色，分配不同的权限，您可以创建新的角色。
15. 客服分配
需要把客服人员分配到网站中，她/他才能接待该网站的访客。
温馨提示：因为商盟通是支持多网站管理的，如果你已经设置了多个网站，
请你在查看相关信息时，先选择好对应的网站（界面右上角）。
请你在查看相关信息时，先选择好对应的网站（界面右上角）。
16. 客服分配
点击【设置客服分配原则】图标，即可打开设置页面。
设置客服分配原则
温馨提示：拥有“自动分配”权限的客服人员，才能接待系统自动分配的咨询访客（由访客主动发起咨询）；如果没有“自动分配”权限，则该客服人员，只能自己主动跟访客对话。
17. 客服监控
进入“客服团队”页面，可以查看各个客服人员的在线状态、
邀请数、已接待访客数、沟通总时长、对话情况等信息。
您可以在后台对这些评价情况进行查看管理，还能跟踪到双方当时的对话内容。
18. 记录中心
记录中心里，可以随时查看任何时段的对话记录和留言记录。
温馨提示：因为商盟通是支持多网站管理的，如果你已经设置了多个网站，
请你在查看相关信息时，先选择好对应的网站（界面右上角）。
请你在查看相关信息时，先选择好对应的网站（界面右上角）。
19. 智能机器人
您可自定义智能机器人的名称、图像、欢迎语，并管理问题库。
温馨提示：因为商盟通是支持多网站管理的，如果你已经设置了多个网站，
请你在查看相关信息时，先选择好对应的网站（界面右上角）。
请你在查看相关信息时，先选择好对应的网站（界面右上角）。
20. 智能机器人，访客页面
手机客服端操作指南（Andriod版）
天助官网下载地址：http://www.tz1288.com/nt_details-7797.html
安卓版客户端：down.dns4.cn/smt.apk
温馨提示：请忽使用微信扫描下载，可以使用浏览器或者专业扫描软件
点击可进入设置页面
客服未读消息数量
点击消息列表中的某一访客，即可打开与该访客的对话界面
访客发出的最新的消息内容和时间。
点击对话窗口右上角的访客头像图标，即可打开访客名片，客服人员可以查看名片资料，也可以对名片进行编辑，最后点击“完成”保存即可。
对话过程中，支持发送表情和常用语功能
声音和振动提醒设置
点击进入常用语设置页面
选择某一常用语分类，长按，即可出现功能菜单，用户可以选择“修改”或“删除”该分类。
添加新的常用语分类
选择某一常用语，长按，即可出现功能菜单，用户可以选择“修改”或“删除”该常用语。
在某一分类下，添加新的常用语
